HEC
Paris.
Accompagnement digital sur 2 ans de hec.edu — architecture d’information, évolutions UX/UI, gestion des pics de charge et maintien en conditions opérationnelles d’une infrastructure à enjeu international.
« Accompagner un site d’institution mondiale, c’est autant concevoir que protéger — garantir que l’excellence perçue en ligne est à la hauteur de l’excellence enseignée. »
HEC Paris, classée parmi les premières business schools mondiales, dispose d’un site qui est à la fois une vitrine académique internationale, un outil de recrutement des meilleurs profils et une infrastructure critique lors des moments à fort enjeu — résultats d’examens, admissions, classements. Sur 2 ans, mon rôle a été d’accompagner en continu l’ensemble des évolutions de ce dispositif.
Mon approche s’est structurée autour de deux axes complémentaires : faire progresser l’expérience utilisateur de manière continue — architecture d’information, parcours de navigation, cohérence visuelle, intégration de nouveaux plugins — tout en garantissant la stabilité et la performance du site dans les situations les plus critiques.
L’objectif sur deux ans n’était pas de livrer un produit fini — c’était de maintenir un niveau d’excellence constant, de faire avancer le site sans le déstabiliser, et d’être présent au bon moment quand l’enjeu est maximal.
Trois points de friction
identifiés.
Sur un site d’institution de ce rang, la moindre défaillance visible est un incident de réputation. Chaque évolution — nouvelle fonctionnalité, refonte d’une section, mise à jour de plugin — devait être conçue, testée et déployée avec un niveau de rigueur inhabituel pour un site institutionnel.
Chaque année, des milliers de candidats se connectent simultanément pour consulter leurs résultats. Un ralentissement, une erreur d’affichage ou une panne à ce moment précis a des conséquences humaines et médiatiques immédiates. Anticiper, monitorer, réagir — en quelques minutes.
Sur 2 ans, les interlocuteurs changent, les priorités évoluent, les contraintes techniques s’accumulent. Maintenir une vision cohérente de l’expérience utilisateur tout en absorbant les contraintes de la TMA et les demandes urgentes exigeait autant de continuité que d’adaptabilité.
Une démarche
en 4 temps.
Audit initial de l’architecture d’information et des parcours utilisateurs, définition d’une roadmap d’évolutions priorisées. Revues régulières avec les équipes internes HEC pour aligner les évolutions sur les enjeux métier — recrutement, classements, admissions, alumni.
Conception et mise en œuvre des évolutions de navigation, refonte des sections prioritaires (programmes, admission, recherche), intégration de nouveaux plugins, optimisation des parcours pour les audiences internationales. Chaque évolution documentée et validée avant déploiement.
Maintenance en conditions opérationnelles, suivi des performances, gestion des mises à jour plugins et CMS, résolution des incidents. Mise en place de protocoles de montée en charge pour les pics d’audience — résultats, admissions, classements internationaux.
Préparation et supervision des moments critiques — résultats d’examens, publication des classements internationaux. Définition des procédures d’astreinte, tests de charge anticipés, monitoring en temps réel, cellule de réaction rapide. Zéro incident majeur sur les deux ans.
Deux ans d’excellence,
zéro incident.
Sur deux ans, hec.edu a évolué de manière continue — architecture affinée, parcours utilisateurs optimisés, infrastructure renforcée — sans jamais interrompre la continuité de service attendue par une audience internationale exigeante.
La gestion des moments critiques — résultats d’examens, publications de classements — a été la véritable mesure de la réussite du projet. Zéro incident visible en deux ans sur des moments où chaque minute d’indisponibilité compte.
Ce que ce projet
a confirmé.
Sur un site d’institution mondiale, ne rien casser est parfois plus difficile que d’innover. La rigueur du processus — conception, recette, déploiement — est la condition de la confiance que l’institution vous accorde sur la durée.
La gestion des résultats d’examens n’est pas une réaction — c’est une préparation. Les tests de charge, les protocoles de monitoring, les procédures de rollback doivent exister avant que la crise arrive. Concevoir pour la pire situation, c’est garantir la meilleure expérience.
Sur deux ans, sans vision continue de ce que le site doit devenir, les évolutions s’accumulent sans cohérence. Maintenir une ligne directrice UX à travers les changements d’interlocuteurs et les urgences opérationnelles est le vrai travail stratégique.
Maintenir un site en conditions opérationnelles pendant deux ans donne une connaissance intime de son architecture, de ses fragilités, de ses limites. Cette connaissance est irremplaçable pour concevoir des évolutions qui tiennent vraiment — pas sur la maquette, mais en production.