Greenyellow
Groupe Casino.
Conception du guide d’installation du capteur de consommation d’énergie GreenYellow — transformer un processus technique complexe en une expérience guidée, rassurante et autonome.
« Transformer un geste technique — brancher un capteur de consommation — en un parcours guidé, rassurant et autonome, accessible à tous les profils d’utilisateurs. »
GreenYellow souhaitait permettre à ses clients d’installer eux-mêmes leur capteur de consommation d’énergie à domicile, sans intervention d’un technicien. L’enjeu était de taille : l’installation implique d’identifier son type de compteur électrique, de manipuler du matériel, de câbler des éléments physiques — des opérations sources d’anxiété pour un utilisateur non-technique.
Mon approche s’est concentrée sur la conception d’un parcours en plusieurs étapes qui anticipe chaque moment d’hésitation : les types de compteurs (mécanique, électronique, Linky), les séquences de câblage, les signaux de confirmation par diodes, la vérification finale.
L’objectif était de produire un guide aussi clair qu’une notice IKEA, aussi rassurant qu’un technicien sur place, conçu pour les deux surfaces d’usage — mobile pour l’installation en situation, desktop pour la préparation à domicile.
Trois points de friction
identifiés.
Identifier un compteur électrique, clipser un câble sur un transmetteur, vérifier une diode de confirmation — pour un utilisateur non-technicien, chaque étape est potentiellement un blocage. L’interface devait transformer l’inquiétude en confiance, pas à pas.
Trois types de compteurs (électromécanique, électronique, Linky), deux surfaces (mobile/desktop), plusieurs profils utilisateurs. Le guide devait s’adapter à chaque configuration sans complexifier le parcours pour ceux qui n’en avaient pas besoin.
Chaque appel au support coûte plus qu’un abonnement mensuel. L’objectif opérationnel était d’atteindre un taux d’installation autonome le plus élevé possible — ce qui exigeait une conception quasi-chirurgicale des moments de friction.
Une démarche
en 4 temps.
Observation d’installations réelles avec des utilisateurs représentatifs (différents âges, différents niveaux de familiarité avec l’électricité), cartographie des moments de blocage et d’abandon. Identification des trois points critiques : identification du compteur, câblage du capteur, confirmation de la connexion.
Définition des étapes, choix de séquençage, conception de l’arbre décisionnel (quel compteur → quelle procédure). Arbitrage entre exhaustivité (couvrir tous les cas) et clarté (ne pas noyer l’utilisateur). Conception desktop séparée pour le contexte de préparation.
Conception des écrans-clés — identification du compteur, étapes de câblage avec visuels et vidéos intégrées, signaux de confirmation (diodes), écran de fin. Maquettes haute fidélité, prototypes interactifs testés en conditions réelles d’installation.
Tests d’installation modérés avec des utilisateurs représentatifs à domicile, mesure du taux de complétion autonome à chaque étape, identification des étapes à fort taux d’abandon, itérations ciblées. Validation finale avant déploiement.
Un guide qui installe
sans technicien.
Le guide d’installation conçu a permis à GreenYellow de déployer son capteur de consommation à large échelle, sans mobiliser de réseau de techniciens. La très grande majorité des utilisateurs complètent l’installation de manière autonome, réduisant drastiquement les coûts d’activation et les délais de mise en service.
Au-delà du taux de complétion, le projet a démontré qu’une interface bien conçue peut remplacer une intervention humaine pour des gestes techniques — à condition que chaque étape anticipe précisément les moments d’hésitation. La conception n’était pas un habillage : c’était le produit.
Ce que ce projet
a confirmé.
Chaque étape de l’installation aurait pu être rédigée de manière plus complète. Mais la complétude n’était pas l’objectif — la clarté, oui. Réduire chaque instruction à son essentiel a souvent nécessité plus de travail que d’en ajouter.
Dans un contexte d’installation physique, le moindre doute se traduit par un abandon ou un appel au support. Concevoir pour l’hésitation — en anticipant les questions avant qu’elles n’émergent — était le vrai travail de recherche.
Le desktop sert à la préparation (lire, comprendre, anticiper). Le mobile sert à l’action (suivre, manipuler, confirmer). Les distinguer a permis de concevoir deux expériences complémentaires plutôt qu’une seule dupliquée.
Les tests en laboratoire ne reproduisent pas la réalité d’une installation : les mains sales, le compteur dans un coin sombre, le conjoint qui passe. Les tests à domicile ont révélé des frictions invisibles en studio, et transformé des étapes qui semblaient claires en problèmes à résoudre.