Cdiscount
Énergie.
Création de la marque et du parcours d’abonnement énergie sur Cdiscount — un nouveau fournisseur né de la libéralisation du marché, porté par le groupe Casino et GreenYellow.
« Vendre de l’énergie comme on vend un produit du quotidien — simple, lisible, immédiat — sans renier la rigueur d’un contrat à plusieurs années. »
Le marché de l’énergie venait de s’ouvrir à la concurrence, et la plupart des nouveaux entrants se contentaient de calquer les codes austères de l’opérateur historique. Cdiscount avait une autre intuition : appliquer à l’énergie ce qu’il avait appris du e-commerce — un parcours d’achat fluide, un prix lisible, une promesse claire.
Mon approche s’est concentrée sur la création d’une expérience qui rassure tout en simplifiant : poser une marque crédible sur un produit anxiogène, concevoir un tunnel d’abonnement aussi rapide qu’un achat e-commerce, et bâtir un espace client capable d’absorber la spécificité métier sans la rendre opaque.
L’objectif n’était pas de copier EDF, ni de jouer le low-cost. C’était de proposer une troisième voie : celle d’un fournisseur simple, transparent et numérique par nature.
Trois points de friction
identifiés.
L’énergie est l’un des achats les plus engageants d’un foyer. Faire passer Cdiscount du statut de site de produits high-tech à celui de fournisseur de service essentiel exigeait une construction de marque méticuleuse — sans en faire trop, sans se travestir.
Un contrat d’énergie implique un PDL, une consommation estimée, une option tarifaire, un mode de paiement, un compteur. Tout devait rester juridiquement précis tout en restant lisible pour un acheteur non-expert.
Une fois l’abonnement signé, l’expérience devient un service quotidien — suivi de consommation, facturation, gestion du contrat. L’enjeu était de construire un espace client à la hauteur des attentes long terme, pas seulement un tunnel d’acquisition.
Une démarche
en 4 temps.
Définition du positionnement Cdiscount Énergie face à EDF et aux nouveaux entrants. Ateliers d’identité avec les équipes marketing et produit Casino/GreenYellow, alignement sur une promesse de simplicité et de transparence.
Entretiens avec des foyers ayant récemment changé de fournisseur, analyse des tunnels concurrents, cartographie des objections et freins à la souscription. Architecture du parcours d’abonnement en plusieurs étapes — du devis au contrat signé — et de l’espace client post-souscription.
Conception de l’identité visuelle produit, déclinaison sur le tunnel d’abonnement et l’espace client. Maquettes haute fidélité, prototypes interactifs Figma, validation des écrans-clés avec les équipes métier — énergie, juridique, e-commerce.
Tests modérés sur le tunnel d’abonnement, mesure de la complétion sur les étapes critiques (relevé compteur, option tarifaire, validation contractuelle), itérations basées sur les frictions observées. Documentation finale pour transmission au développement.
Une marque produit,
un parcours complet.
La création de Cdiscount Énergie a permis au groupe Casino de prendre une position significative sur le marché de la fourniture d’énergie alternative, en posant les bases d’une marque produit cohérente avec l’ADN e-commerce du groupe.
Le parcours d’abonnement conçu est plus court que la moyenne du marché, avec un espace client pensé pour la durée — un standard qui a contribué à crédibiliser le service auprès d’un public initialement sceptique sur la légitimité d’un e-commerçant à fournir de l’énergie.
Ce que ce projet
a confirmé.
Plus qu’un logo ou un manifesto, une marque énergie se révèle dans la façon dont elle accompagne le devis, la souscription, la première facture. Chaque écran est un argument de marque — autant qu’une étape produit.
L’idée reçue veut qu’un contrat d’énergie soit nécessairement austère. C’est faux. La lisibilité ne diminue pas la portée juridique — elle augmente la confiance. Le client comprend mieux ce qu’il signe, le SAV reçoit moins d’appels.
Face à EDF, l’erreur aurait été de chercher à les imiter pour rassurer. Le vrai positionnement est venu de l’inverse : assumer une différence — numérique, lisible, sans paperasse — qui devient elle-même un argument de souscription.
Un fournisseur d’énergie ne se juge pas à la qualité de son tunnel d’abonnement. Il se juge sur deux ans d’usage. L’espace client doit donc être conçu comme un produit à part entière, pas comme un module annexe.