Le Figaro
Ariase.
Refonte complète du comparateur d’offres internet et mobile Ariase — repenser l’expérience de comparaison pour un marché des télécoms devenu hyperconcurrentiel et massivement mobile.
« Dans un marché télécoms où chaque opérateur se bat sur des offres illisibles, le vrai avantage concurrentiel d’Ariase était la clarté — transformer la complexité commerciale en décision simple. »
Ariase, comparateur d’offres internet et mobile du groupe Le Figaro, évoluait dans un marché où 21 opérateurs se disputaient les mêmes clients avec des offres promotionnelles complexes, changeantes, et difficiles à comparer. Le site existant accumulait les années de couches successives — fonctionnellement riche, mais visuellement périmé et de moins en moins adapté aux usages mobiles.
Mon approche s’est structurée autour de l’expérience de comparaison elle-même : repenser le moteur de recherche (type d’offre, adresse, numéro mobile en un seul formulaire), réorganiser la hiérarchie du contenu éditorial, et concevoir un site capable de servir à la fois les utilisateurs en phase de découverte et ceux prêts à souscrire.
L’objectif était de faire d’Ariase le point de départ évident de toute décision télécom — celui vers lequel on revient naturellement avant de changer d’offre, de résilier, ou de tester son réseau.
Trois points de friction
identifiés.
Le marché des télécoms est volontairement complexe — offres promotionnelles limitées, conditions d’engagement, frais de résiliation cachés. Le risque était de refondre l’interface tout en reproduisant cette opacité. L’enjeu était de la contrecarrer, pas de l’habiller.
Ariase était à la fois un outil (comparer des offres, tester son réseau) et un média (dossiers pratiques, actualités, FAQ). Ces deux logiques coexistaient sans hiérarchie claire. La refonte devait les réconcilier sans que l’une écrase l’autre.
La majorité des visites se faisaient sur smartphone, mais l’expérience mobile n’avait jamais été pensée nativement — elle était une adaptation du desktop. La refonte devait inverser la logique : concevoir mobile-first, puis étendre au desktop.
Une démarche
en 4 temps.
Audit ergonomique de l’existant (desktop et mobile), analyse des données comportementales (chemins de navigation, taux d’abandon sur le moteur), entretiens avec des utilisateurs en phase de changement d’offre. Identification des parcours prioritaires : comparaison box, comparaison forfait, test réseau, résiliation.
Redéfinition de l’architecture d’information, hiérarchisation des contenus (moteur vs éditorial vs avis clients), définition du parcours mobile-first. Ateliers avec les équipes produit et commerciales du groupe Figaro pour aligner la refonte sur les objectifs de conversion et de monétisation.
Conception du moteur de comparaison (formulaire unifié type d’offre + adresse + numéro mobile), refonte des pages de résultats, des fiches opérateurs et des contenus éditoriaux. Création d’un design system adapté à la diversité des formats (homepage, dossiers, articles, fiches). Déclinaison desktop et mobile.
Tests sur les parcours critiques (comparaison, test réseau, contact expert), mesure des taux de conversion sur le moteur, itérations basées sur les frictions observées. Déploiement progressif sur 12+ mois, avec des releases itératives plutôt qu’un basculement unique.
La clarté comme
avantage concurrentiel.
La refonte d’Ariase a permis au groupe Le Figaro de repositionner son comparateur télécom comme une référence lisible dans un marché opaque — avec un moteur de comparaison fluide, une expérience mobile repensée nativement, et un contenu éditorial mieux hiérarchisé.
La clé du projet n’était pas technologique — c’était éditoriale : redéfinir ce qu’Ariase avait à dire, à qui, et à quel moment du parcours décisionnel de l’utilisateur. La refonte en a été la traduction visuelle et fonctionnelle.
Ce que ce projet
a confirmé.
La valeur d’Ariase n’était pas d’agréger 21 opérateurs — tout le monde peut le faire. Elle était de rendre cette agrégation lisible, décisionnable, utile. La complexité du marché ne devait pas transparaître dans l’interface.
Le contenu éditorial (dossiers, FAQ, actualités) n’est pas une distraction du moteur de comparaison — c’est ce qui construit la confiance amont. Un utilisateur qui lit un dossier Ariase sur la résiliation avant de comparer est plus qualifié et plus prêt à convertir.
Concevoir mobile-first a forcé des arbitrages que le desktop ne contraignait pas — sur la hiérarchie du contenu, la taille des éléments interactifs, la progressivité de l’information. Ces arbitrages ont amélioré l’expérience desktop autant que le mobile.
Sur un site à fort trafic, basculer d’un coup est risqué. Déployer itérativement — section par section, fonctionnalité par fonctionnalité — a permis de mesurer l’impact de chaque évolution et d’ajuster sans mettre en danger les performances existantes.