France
TV.
Refonte UX/UI de france.tv — déployer une nouvelle charte sur l’écosystème web et app, fidéliser les audiences et structurer un design system pionnier au sein du service public.
« Donner au service public les armes du privé — sans en trahir l’âme. Une plateforme qui retient et convertit, sans renier l’exigence éditoriale qui la distingue. »
France Télévisions disposait d’une plateforme historique de replay, mais subissait la pression d’un marché SVOD dominé par les standards des géants américains. L’enjeu n’était pas de copier ces standards — c’était de proposer une expérience qui parle au public français, fidèle à l’identité du service public.
Mon approche s’est concentrée sur trois axes : appliquer la nouvelle charte graphique avec rigueur, créer des parcours qui transforment le visiteur occasionnel en abonné, et structurer pour la première fois un design system d’envergure capable de tenir la cohérence entre web, mobile et TV.
Au-delà du produit, l’objectif était d’acculturer les équipes internes à une nouvelle manière de concevoir : par usages, par parcours, par systèmes — pas par écrans isolés.
Trois points de friction
identifiés.
La plateforme existante était pensée comme un catalogue de replay — pas comme un produit de fidélisation. Tout l’enjeu était de transformer la logique : du « j’ai raté une émission » au « je viens passer du temps sur france.tv ».
Pousser l’abonnement et la VOD payante sur une plateforme issue du service public exigeait une délicatesse particulière. Pas de patterns commerciaux agressifs, mais des moments d’opportunité bien placés, lisibles, légitimes.
Le design system n’existait pas avant ce projet. Les équipes internes — produit, dev, éditorial — travaillaient en silos avec des langages différents. Construire un système, c’était aussi construire une culture commune.
Une démarche
en 4 temps.
Audit ergonomique de la plateforme existante (web et app), analyse comparative des plateformes SVOD nationales et internationales, entretiens avec utilisateurs récurrents et occasionnels, tests utilisateurs sur les parcours d’abonnement et de consommation VOD.
Définition des parcours prioritaires de fidélisation et de conversion, cartographie des moments de bascule (de gratuit vers VOD, de visiteur vers abonné), ateliers avec les équipes éditoriales pour aligner la stratégie produit sur la promesse de la chaîne.
Co-direction de la construction du design system avec le Lead Design interne — tokens, composants, patterns d’usage, documentation. En parallèle, conception des écrans-clés web et app, alignement avec la nouvelle charte graphique du groupe, déclinaison cross-devices.
Tests utilisateurs en laboratoire sur les parcours critiques (onboarding, abonnement, recommandation), itérations basées sur les données comportementales. En parallèle, ateliers d’acculturation au design system et aux méthodes UX auprès des équipes produit, dev et éditorial du groupe.
Un produit refondu,
une culture transformée.
La refonte a permis à france.tv de moderniser son positionnement face aux acteurs SVOD internationaux, en affirmant une expérience produit cohérente entre web et app — tout en conservant l’identité éditoriale qui fait la singularité du service public.
Le design system livré, co-construit avec les équipes internes, constitue l’héritage le plus durable du projet : il continue d’irriguer la production des nouveaux écrans, des nouvelles fonctionnalités, et de nouveaux produits du groupe au-delà du périmètre initial.
Ce que ce projet
a confirmé.
Co-diriger la création du DS avec le Lead Design interne a été décisif. Un système imposé de l’extérieur ne survit pas au consultant qui le livre. Un système construit avec les équipes devient leur outil — et leur héritage.
L’exigence éditoriale du service public n’est pas un frein à la performance produit : bien orchestrée, elle devient un avantage différenciant face aux plateformes globales standardisées. C’est même un argument de fidélisation.
Les patterns commerciaux les plus efficaces ne sont pas les plus agressifs. Sur france.tv, les meilleurs taux de conversion sont venus de moments d’opportunité parfaitement placés — pas de pression marketing.
Sur un projet d’un an, former les équipes au design system et aux méthodes UX vaut autant que les écrans livrés. C’est ce qui détermine si la transformation produit dure trois mois ou trois ans.