SNCF TER
UX|UI Designer & Stratégie
La Vision & L'Intention
» L’ambition de la refonte des automates de billetterie SNCF TER résidait dans la synthèse entre la rigueur des contraintes techniques et une clarté d’usage absolue. Face à la densité des services de transport, mon approche a consisté à sculpter une expérience utilisateur où chaque interaction devient fluide, transformant des processus denses — comme l’achat de titres ou la recherche d’itinéraires — en un parcours serein et instinctif. L’enjeu n’était pas seulement fonctionnel, mais visait à instaurer un climat de confiance immédiat à travers une interface au design épuré. «
L'Expertise & La Méthode
» Cette transformation s’est appuyée sur une immersion profonde dans les usages réels en gare et l’analyse des comportements des voyageurs. À travers une phase de recherche stratégique et des protocoles de tests rigoureux, j’ai identifié les points de friction pour les muer en opportunités d’engagement. En plaçant l’empathie au cœur de la conception, nous avons conçu une architecture d’information capable de répondre aux standards les plus élevés, garantissant une cohérence parfaite entre les besoins d’un public varié et l’héritage d’excellence de la SNCF. «