» Cette transformation s’est appuyée sur une immersion profonde dans les usages réels en gare et l’analyse des comportements des voyageurs. À travers une phase de recherche stratégique et des protocoles de tests rigoureux, j’ai identifié les points de friction pour les muer en opportunités d’engagement. En plaçant l’empathie au cœur de la conception, nous avons conçu une architecture d’information capable de répondre aux standards les plus élevés, garantissant une cohérence parfaite entre les besoins d’un public varié et l’héritage d’excellence de la SNCF. «